一家高端百货突围的新样本

出品/联商网

撰文/王毅

焕新城市商业是一个经久不衰的话题。如何通过商业焕新升级提升商业氛围、刺激消费热情、重新焕发商业活力是一个重要命题。

作为济南城市地标，银座商城是济南乃至山东迈入高端百货时代的重要标志。2023年11月，开业27年的银座商城启动了史上最大规模的一次调改。

据了解，自商业重塑焕新升级半年多来，银座商城秉持与城市“艺”起生长的核心理念，在聚力多元空间打造、品牌形象调优升级、不断拓展增长曲线方面，取得了长效进展。

具体来说，在重塑焕新上，银座商城通过“两步走”战略，不断筑基底，加速转型。

自2024年1月20日焕新亮相以来，锚定“以文兴商”核心定位，银座商城在满足消费需求上，通过打造全新城市IP活动新领地，以及四大更新(新体验、新品牌、新服务、新智慧)，不断为商业注入活力。数据显示，今年1月20日焕新亮相当天，银座商城客流突破13万人次，销售同比提升135.01%，创历史新高。

而在7月26日，银座商城迎来了第二阶段调优升级，在不断释放品牌巨大牵引势能的同时，再度“焕新”亮相。

以多元品牌和形象组合，银座商城潮流“新地标”认知持续巩固，品质服务配套设施不断升级、众多高能级首店密集入驻。可以说个性化十足的银座商城，时尚现代气息早已深入人心。

值得一提的是，在市场竞争激烈以及百货行业分化背景下，银座商城亮眼变化背后让人不禁好奇，重塑焕新、韧性生长背后究竟有哪些秘密？

01

锚定四“新”，重塑焕新

打造城市IP活动新领地

进入精细化时代的百货行业，除了需要运营硬实力外，还要适应消费变化，从而快速准确地提升自身应变和创新能力，商场对消费者的吸引力与差异化定位逐渐成为核心竞争法宝。

据了解，自重塑焕新大半年以来，围绕项目定位，在满足消费需求上，银座商城通过四大更新(新体验、新品牌、新服务、新智慧)，不断进行调改和升级，打造出独特的城市IP活动新领地。比如，银座商城在多个区域都设置了主题场景和银座独有IP属性的打卡点，让顾客在购物的同时，能够享受到拍照打卡的乐趣，打造沉浸式、年轻态的欢乐场。

新体验：“以文兴商”理念精彩诠释

在城市商业焕新与消费升级趋势下，商业与潮流文化、艺术等元素融合加深，商场不仅承担购物功能，还是潮流与社交场所的延展。面对年轻的群体，银座商城如何在商业空间上保持年轻？

据了解，银座商城通过破解消费体验痛点，打造出了四大极具文化内涵和特色的“IN像创艺场”：创艺秀场、创艺剧场、创艺墨场、创艺星场。在满足消费“新体验”上，蹚出一条新路，实现了“以文兴商”经营理念的有机融合。

在空间打造上，依托泉荷联动的设计灵感，银座商城空间层层递进，极简的线条和抽象的文化表达，营造出独特的文化艺术氛围。

1F中庭是“创艺秀场”，为时尚潮流展现空间，定期举办品牌联合时装秀、品牌发布会等，这也是国内首个百货业态常设秀场空间。东区2F中庭打造“创艺星场”，设置全国最高的LED螺旋扭屏，为消费者带来极具科技感的交互体验。4F中庭为“创艺剧场”，是戏剧与音乐品鉴空间，音乐、戏剧、曲艺等在此精彩上演。此外，极具人文气质的“创艺墨场”，包含银座美术馆、会员中心和文化艺术长廊，充分集结先锋作家和各类文化艺术活动，设立常态化文化艺术展示空间，打造现代文化艺术生活中心。

在《联商网》看来，银座商城创艺空间基本上以人文艺术元素为引轴展开，在当地商业市场无疑具有引领性作用，有助于提升商场形象，强化其“高端百货”地标属性，不断聚客，形成向心力。这些新体验无形中提升了消费者对于“以文兴商”的认知感受，颇显人文关怀。

此外，通过四大创艺空间的文化价值传递，也能够成为人们向往美好生活的载体和寄托。

新品牌：满足客群多元化需求

品牌是考验商业能级的重要决定因素。自重塑焕新以来，银座商城秉持以首进+升级迭代为核心的品牌策略，不断带来丰富体验。

例如，银座商城数百家店铺经全面重装后，所有店铺都以最新级别的店铺形象亮相，统一的店招呈现，保持着设计语言的一致性。此外，影院品牌由鲁信影城更换为幸福蓝海国际影城，打造头等舱观影感受，更加舒适豪华；重拾记忆，复原伴随开业而建的龙壁；设有私密美容坊，丰富消费者的护肤彩妆体验度等。此外，银座商城还引入了美发界爱马仕“TONI&GUY”，以及“潮玩社”“咕噜岛”等大型游乐项目，极大丰富了商城的游逛性。

品系丰富，能够满足核心客群多元化消费需求。而超强品牌阵容既是项目持续焕新升级的体现，也提升了城市商业整体水平。

我们看到，在品牌焕新上，银座商城呈现出差异化和多元化特点：一方面，引入不少新进品牌，满足客群多元化需求，力促区域消费升级；另一方面，也引进更多首店品牌，提升城市商业能级。

新服务：不断为客群创造惊喜

洞察消费需求，除了通过运营提升消费者幸福体验，还要在服务上不断创造惊喜，服务力也是商场软实力的重要体现。

二十八年来，银座商城秉承“购物银座，享受生活”的初心，从“五心”(工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心)服务理念出发，相继推出了60项免费服务、7项特色服务、3项匠心服务以及“无理由退货”售后服务等，不断带给消费者优质服务体验。

无论是以温馨母婴室为代表的女性关爱举措升级，还是打造更加友好的卫生间、儿童游乐、圈层活动、停车场、打卡点等场景氛围，抑或是一站式院线级奢宠SPA、600㎡的私人定制VIP室等，都是体现商场服务温度，获取消费者深度共鸣和链接的加分项，同样也是银座商城展现自身服务力的底层基础。

实际上，每一项服务细节都关乎着进入银座商城内千家万户的体验与快乐，围绕目标客群及其消费需求，银座商城也在营造全方位、多场景的消费体验，向消费者传达更具时代性和引领性的生活态度。

新智慧：给消费者带来更多欢乐和温情

实际上，空间场景的变化更能给消费者带来直观感受，消费者也更愿意为好的体验和场景买单。银座商城在“新智慧”方面精益求精，通过提供数智服务、环境氛围营造、提升顾客体验等给消费者延续了更多欢乐和温情。

比如，室内智能导航一键查询，为消费者清晰指引到心仪的店铺。项目东区中庭打造全国最高LED螺旋扭屏，为消费者提供了沉浸式交互娱乐体验。此外，智慧寻车、会员权益、活动服务等，在场域中为消费者提供了舒适购物空间，最大限度提升消费者体验感。

这种对建筑、空间进行年轻化、沉浸式的“新智慧”改造，让各个场景之间的功能更为聚焦，也引领了智慧购物新潮流。

02

提能级、升调性

多元化焕活商业生命力

在品质消费时代，品牌是考验商业能级的重要决定因素。为了满足消费者对潮流时尚、质感生活的需求，银座商城以优质品牌招引助力商业提档升级，再创济南消费体验新高地。

《联商网》了解到，7月26日，银座商城迎来了第二阶段调优升级，再次“焕新”亮相。以多元品牌和新形象组合，在持续的品牌升级过程中，不断焕发商业生命力。

本次调整主要集中在1-2F层，这是一次新品牌与新形象的双重升级。以商品创新和首店品牌为抓手，银座商城的业态及商品力丰富度不断提升。

一直以来，银座商城都是国内外大牌入局济南市场的首选，PRADA、Cartier、Max Mara等高奢品牌均汇集于此。此前，BALLY在银座商城也开出了山东省内首家全品类门店。

在业态品牌调改上，银座商城持续发力“首店经济”。近期，银座商城接连全新引入了闻献DOCUMENTS、羽西yue sai、修丽可SkinCeuticals、爱马仕HERMES、NARS、Valmont法儿曼、Tom Ford汤姆福特等七家高化品牌。

其中，闻献DOCUMENTS、修丽可SkinCeuticals、爱马仕HERMES和羽西yue sai为城市级首店，Tom Ford汤姆福特、NARS、Valmont法尔曼等新品牌也加入银座商城。

此外，银座商城持续强化分区差异化定位的经营方式，使得消费场景更加垂直和细分。据了解，早在今年五月份，银座商城便全面启动了针对1-2F美妆&珠宝区的重塑焕新。通过对大牌美妆、黄金珠宝以及精品服饰类的精细调整，银座商城成功将原有的30+大牌美妆品牌阵容扩充至40+。据悉，通过此轮重塑焕新，共有百余家品牌实现了品质和形象的升级。

更值得一提的是，银座商城在全业态品牌组合深思熟虑，聚焦和细分差异化的有机融合。比如儿童游乐场、新潮游戏厅、VIP美容坊等，在丰富购物休闲体验之余，不断强化银座商城的潮流“新地标”属性。

“高奢+首店+品牌集聚”的打法，在进一步巩固高端定位的同时，也为消费者带来了更为丰富和高端的购物选择。

写在最后

廿八载，银座商城正青春。

锚定“以文兴商”的经营理念，银座商城在重塑焕新过程中，不断夯实高端定位，同时也通过零售、餐饮、休闲、娱乐全方位有机融合，实现全客层消费链接。

这给百货转型带来的启示是，所有的经营都需要围绕全方位把握消费者心理与需求展开，这也是突围的关键。

商业是长期主义。历经百货从黄金时期到转型发展的行业变革，在老百货落幕和新玩家崛起之际，银座开启了探索升级之路。凭借自身先锋商业视角和创新布局，其已经成为百货积极探索转型的行业典范。

我们也期待银座在推动商业焕新、发掘消费活力等方面为行业提供更多范本。

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